Términos de Servicio

1 Aceptación de los términos

El uso de cualquier servicio ofrecido por Issyx Labs implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos de Servicio, así como de la Política de Privacidad. Estos términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre el usuario o empresa cliente y Issyx Labs.

Estos términos aplican a: personas físicas mayores de 18 años, empresas y organizaciones que contraten o usen cualquier servicio de Issyx Labs.

2 Descripción de servicios

Issyx Labs ofrece los siguientes servicios, sujetos a estos términos:

Servicios actuales

• Sofia — Recepcionista virtual por WhatsApp impulsada por IA: gestión de conversaciones, citas, leads e incidencias
• Automatización de procesos — Diseño e implementación de flujos automatizados con Make.com y herramientas de integración
• Dashboards e inteligencia de negocio — Creación y mantenimiento de paneles de KPIs
• Consultoría operativa — Asesoría en supply chain, operaciones, ERP, Lean y Six Sigma
• Desarrollo de soluciones a medida — Desarrollo de automatizaciones, integraciones y agentes de IA personalizados

Servicios futuros

Issyx Labs podrá añadir nuevos servicios en el futuro, incluyendo:

• Agentes de IA especializados por sector y canal
• Plataformas de formación en IA y automatización
• Aplicaciones móviles y herramientas SaaS
• Servicios de análisis predictivo y forecasting avanzado
• Integraciones con CRM, ERP y plataformas de e-commerce

Los nuevos servicios podrán tener términos adicionales específicos que complementen los presentes.

3 Sofia — Condiciones específicas

Naturaleza del servicio

Sofia es un servicio de inteligencia artificial conversacional que opera a través de WhatsApp Business API. Las respuestas de Sofia son generadas por modelos de IA y, aunque están diseñadas para ser precisas y útiles, no sustituyen el juicio profesional humano en materias médicas, legales, financieras u otras que requieran cualificación especializada.

Obligaciones del cliente empresa

• Disponer de una cuenta de WhatsApp Business API válida y activa en Meta
• Cumplir con las Políticas de WhatsApp Business y las Políticas de la Plataforma de Meta
• Informar a sus usuarios finales de que están interactuando con un asistente de IA
• No usar Sofia para enviar spam, mensajes no solicitados o contenido que infrinja la ley
• Mantener actualizados los datos de configuración (FAQ, horarios, información del negocio)
• Designar un contacto responsable para escalación de incidencias

Disponibilidad del servicio

Issyx Labs se compromete a mantener Sofia disponible 24/7 con un objetivo de disponibilidad del 99%. Las interrupciones planificadas se comunicarán con al menos 24 horas de antelación. Issyx Labs no es responsable de interrupciones causadas por Meta/WhatsApp, proveedores de IA u otros terceros fuera de su control.

Límites del servicio

• Sofia no puede garantizar la exactitud del 100% de sus respuestas
• El cliente es responsable de revisar y aprobar la configuración del FAQ y los flujos
• Issyx Labs no se hace responsable de decisiones tomadas por usuarios basándose en respuestas de Sofia

4 Asesorías y consultoría

Modalidades

• Asesoría gratuita inicial — Sesión de diagnóstico de 30 minutos sin coste y sin compromiso
• Consultoría por proyecto — Honorarios acordados por contrato previo al inicio de los trabajos
• Consultoría recurrente — Servicios mensuales con acuerdo de nivel de servicio (SLA) definido

Confidencialidad

Toda la información compartida durante las asesorías es tratada con estricta confidencialidad. Issyx Labs suscribe acuerdos de confidencialidad (NDA) a solicitud del cliente.

Entregables

Los entregables de cada proyecto se definen en el contrato o propuesta específica. Salvo acuerdo contrario, Issyx Labs retiene los derechos sobre metodologías, frameworks y herramientas genéricas desarrolladas, cediendo al cliente los derechos de uso sobre los entregables específicos del proyecto.

5 Automatización y desarrollo

• Los proyectos de automatización se inician tras la firma de una propuesta o contrato y el pago del anticipo acordado
• El cliente es responsable de proporcionar accesos, credenciales y documentación necesaria en los plazos acordados
• Los retrasos causados por el cliente no son imputables a Issyx Labs
• Issyx Labs entregará documentación básica de los flujos implementados
• El mantenimiento post-entrega se contrata por separado salvo indicación contraria
• Issyx Labs no se hace responsable de cambios en APIs de terceros (Meta, Google, Make.com, OpenAI) que afecten a las automatizaciones

6 Cuentas y acceso

• El cliente es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso
• Cualquier actividad realizada con las credenciales del cliente es responsabilidad del cliente
• El cliente debe notificar a Issyx Labs de inmediato ante cualquier uso no autorizado
• Issyx Labs puede suspender el acceso si detecta uso fraudulento o contrario a estos términos

7 Pagos y facturación

Precios

Los precios de los servicios se detallan en la propuesta o contrato específico. Los precios están expresados en euros (€) salvo indicación contraria e incluyen IVA aplicable según la legislación vigente.

Condiciones de pago

• Las facturas son pagaderas en los plazos indicados en cada contrato
• El retraso en el pago puede dar lugar a la suspensión del servicio
• Los servicios de suscripción mensual se renuevan automáticamente salvo cancelación con 15 días de antelación
• No se realizan devoluciones de servicios ya prestados

Cambios de precio

Issyx Labs se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días para clientes con contratos activos.

8 Propiedad intelectual

• Issyx Labs retiene todos los derechos sobre su software, metodologías, marca, logo y contenidos propios
• El cliente retiene todos los derechos sobre sus datos, contenidos y marca
• Los entregables específicos del proyecto (flujos, documentación, configuraciones) son propiedad del cliente una vez liquidado el pago íntegro
• El cliente no puede revender ni sublicenciar los servicios de Issyx Labs sin autorización expresa por escrito
• "Sofia", "Issyx Labs" e "IssyxLabs" son marcas de Issyx Labs

9 Uso aceptable

Está expresamente prohibido usar los servicios de Issyx Labs para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones fraudulentas
• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros
• Difundir contenido ofensivo, discriminatorio, violento o ilegal
• Recopilar datos de usuarios sin su consentimiento
• Intentar acceder o comprometer sistemas de Issyx Labs o de terceros
• Suplantar la identidad de personas, empresas o instituciones
• Cualquier uso que viole las políticas de Meta/WhatsApp Business

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

10 Limitación de responsabilidad

• Issyx Labs no es responsable de pérdidas de negocio, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso de sus servicios
• La responsabilidad máxima de Issyx Labs en cualquier reclamación se limita al importe pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación
• Issyx Labs no es responsable de cambios en las APIs de Meta, Google, OpenAI u otros proveedores que afecten al funcionamiento de los servicios
• El cliente es responsable de hacer copias de seguridad de sus propios datos

11 Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Issyx Labs, que forma parte integrante de estos Términos de Servicio. Para los servicios de Sofia, Issyx Labs actúa como encargado del tratamiento y el cliente empresa como responsable respecto a sus usuarios finales.

12 Cumplimiento Meta / WhatsApp Business

Los servicios de Sofia que utilizan WhatsApp Business API están sujetos a las políticas de Meta Platforms, Inc. El cliente acepta cumplir con:

• Política de WhatsApp Business
• Términos de la Plataforma de Meta
• Políticas comerciales de Meta

Meta puede modificar sus políticas en cualquier momento. Issyx Labs notificará al cliente de cambios relevantes, pero no es responsable de las consecuencias de los cambios en las políticas de Meta.

13 Terminación del servicio

Por el cliente

• El cliente puede cancelar los servicios con 15 días de preaviso por escrito
• Los servicios prestados hasta la fecha de cancelación serán facturados íntegramente

Por Issyx Labs

• Issyx Labs puede terminar el servicio con 30 días de preaviso sin causa
• Issyx Labs puede terminar el servicio de inmediato ante incumplimiento grave de estos términos, falta de pago reiterada o uso fraudulento

Tras la terminación

• El cliente recibirá sus datos en formato exportable dentro de los 30 días siguientes a la terminación
• Issyx Labs eliminará los datos del cliente según los plazos de retención de la Política de Privacidad

14 Modificaciones

Issyx Labs se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio. Los cambios materiales se comunicarán con al menos 30 días de antelación a los clientes activos. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos. La versión vigente estará siempre disponible en issyxlabs.com/terms-of-service.html.

15 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Para clientes en México o Estados Unidos, se aplicará la normativa local correspondiente en lo que no contradiga la legislación española.

16 Contacto