Eliminación de Datos

Tu derecho al olvido: De acuerdo con el Artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD-GDD), tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Processaremos tu solicitud de forma gratuita en un máximo de 30 días naturales.

1 Qué datos eliminaremos

Al recibir tu solicitud, procederemos a eliminar los siguientes datos asociados a tu identidad:

Número de teléfono y conversaciones de WhatsApp gestionadas por Sofia
Nombre, correo electrónico y datos de contacto registrados
Historial de citas y reservas
Respuestas a formularios de captación de leads
Registros de interacciones y logs asociados a tu identidad
Cualquier otro dato personal que hayamos procesado en tu nombre

Nota: Algunos datos pueden conservarse por obligación legal (ej. datos de facturación hasta 6 años según la normativa fiscal española) o para la defensa de reclamaciones legales.

2 Cómo solicitar la eliminación

El proceso es simple — elige el método que prefieras:

Por correo electrónico (recomendado)

Envía un email a soporte@issyxlabs.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye:
· Tu nombre completo
· El número de teléfono o email asociado a tus datos
· Una copia de tu documento de identidad (para verificar tu identidad)

Por WhatsApp

Escríbenos directamente a +34 613 471 866 con el mensaje: "Solicito la eliminación de mis datos personales". Te pediremos verificar tu identidad antes de proceder.

Solicitud rápida por email

Haz clic en el botón de abajo para abrir un email pre-rellenado con toda la información necesaria.

Enviar solicitud por email Solicitar por WhatsApp

3 Qué ocurre después de tu solicitud

Día 1-3: Recibes confirmación de recepción de tu solicitud por el mismo canal que la enviaste.

Día 3-7: Verificamos tu identidad. Si falta algún dato, te lo pedimos por email o WhatsApp.

Día 7-30: Eliminamos tus datos de todos nuestros sistemas y los de nuestros subprocesadores (Make.com, Google Sheets, OpenAI).

Día 30 máximo: Recibes confirmación escrita de que la eliminación se ha completado, junto con el detalle de qué datos se han eliminado y cuáles se conservan por obligación legal.

4 Datos de Sofia — WhatsApp

Si has interactuado con Sofia (el asistente virtual de Issyx Labs o de una empresa cliente que usa Sofia), los datos que procesamos son:

Tu número de teléfono de WhatsApp
El contenido de tus mensajes con Sofia
Datos de citas o reservas realizadas a través de Sofia
Tu nombre si lo proporcionaste durante la conversación

Importante: Si interactuaste con Sofia en nombre de una empresa cliente de Issyx Labs (ej. una clínica, gestoría o despacho que usa Sofia), debes dirigir tu solicitud directamente a esa empresa, ya que es la responsable del tratamiento de tus datos como usuario final. Issyx Labs actúa como encargado del tratamiento en ese caso.

5 Excepciones a la eliminación

En algunos casos, parte de los datos puede conservarse por obligación legal o legítimo interés:

Datos de facturación: conservados hasta 6 años según la normativa fiscal española
Datos necesarios para defensa legal: si existe una reclamación o litigio en curso
Datos anonimizados: estadísticas agregadas sin identificación personal pueden conservarse indefinidamente

En todos los casos te informaremos exactamente qué datos se han eliminado y cuáles se conservan, y por qué.

6 ¿No estás satisfecho con nuestra respuesta?

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país:

España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es
México: Instituto Nacional de Transparencia (INAI) — www.inai.org.mx
Estados Unidos: Federal Trade Commission (FTC) — www.ftc.gov

✓ ¿Listo para solicitar la eliminación?

Te respondemos en máximo 30 días naturales, de forma gratuita y sin burocracia.